暖心兑换火烧币 真情服务解民忧 世界焦点

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保定晚报讯（通讯员张萌萌）“这个钱被烧后我都没抱希望能兑换，老伴让我到农行问问，没想到能兑换这么多，还耽误你们这么长时间，真是太感谢了！”市民李先生拿着兑换好的6000余元纸币激动地说道。

原来，几天前李先生的女儿婚期将近，取了7700元的新钞零钱用作红包，结果自家不慎失火导致7700元现金几乎全部被烧。面对被烧得半黑半糊的火烧币，李先生心痛万分，不知所措。为了挽回损失，李先生便抱着试一试的想法，来到农行白沟和道国际支行咨询能否兑换。

了解这一情况后，支行客户经理一边安慰李先生，一边上报值班主管和网点主任。经检查，袋子里大部分现金被烧得残缺不全且碳化程度较高，这样的“火烧币”十分脆弱，需要一张张整理铺平，并用胶水小心地粘贴固定，拼凑完整后再由人工核对清点、鉴定，整个过程较为繁琐。

但客户事，无小事。本着“以客户为中心”的服务理念，该行的工作人员立即着手清点。大家小心翼翼地展开每一张残损币，一张一张仔细剥离对接、黏贴固定，利用残缺损人民币兑换仪细致比照鉴定。经过近3个小时的奋战，最终成功为客户兑换残损币6000余元，最大限度地为客户挽回了经济损失。

网点里等待办理业务的客户看到这一幕后也纷纷称赞。该行工作人员借此机会向现场客户普及人民币相关知识，提醒客户家中不要存放过多现金，一旦遇到火烧、霉烂等特殊残损币时，不要自行处理，应尽快前往就近银行网点进行兑换，最大程度挽回经济损失。

服务见于细微，这次“钱币救援”只是农行白沟和道国际支行真情服务客户的一个缩影。一直以来，农行白沟和道国际支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，切实为客户提供便捷、高效、优质的服务，受到广大客户群众的广泛赞誉。农行白沟和道国际支行相关负责人表示，今后将不断提升服务质效，继续以实际行动为客户群众办实事、办好事，以实实在在的行动践行“百姓银行”的责任担当。

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