最资讯丨武警四川总队机动第一支队改进服务基层工作——出台“首长信箱”回访机制
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“首长,您好,请问能否将有关周末外出的规定再明确一下……”前段时间,武警四川总队机动第一支队领导在查看“首长信箱”时发现,此前已经答复的问题,还有官兵再次反映。
一个月前,有官兵反映周末外出时间不合理问题,当时负责“首长信箱”管理工作的宣传干事,及时将这一问题整理上报支队领导。支队领导责令相关业务科室及时回复、抓紧解决。3天后,官兵反映的问题下面出现回复:根据《内务条令》规定,结合支队实际,各大(中)队可按照请假事由自行决定,不得硬性要求……
为什么同样的问题会再次出现?在调查时,他们发现,虽然相关业务科室进行了线上回复,但没有明确具体该怎么办,致使基层分队也拿不定主意。
“‘首长信箱’里反映的内容,就是抓基层、打基础的工作,需要久久为功,善作善成。处理好基层来信,不能只有制度没有温度。”了解相关情况后,该支队领导向机关各部门强调,要重视做好解决基层问题、服务基层工作的“下篇文章”。
随后,相关业务科室进一步明确了官兵周末外出的方式、时间等,并及时追踪落实情况和官兵反馈,得到了基层好评。
在此过程中,该支队党委一班人意识到,要杜绝同样的问题重复出现,机关人员就不能只坐在办公室里线上回复,必须深入基层了解真实诉求,推出务实举措,还要及时“回头看”,确保解决措施真正落地生效。
前不久,该支队出台了“首长信箱”回访机制:由宣传科汇总整理一周官兵反映内容,形成回访责任清单,相关业务科室限期解答回复、提出解决措施,并在7日内进行回访;回访结束后,相关业务科室负责人在交班会上汇报情况,形成解决问题的闭合回路。(■闫 松 吕俊飞 邹 浩)
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