新消息丨应对节后返程高峰 铁路部门智能化全过程服务让旅途更顺畅

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新春伊始，万象更新。癸卯兔年的大幕徐徐拉开，随着各行各业陆续复工，2023年春运也正式开启“返程模式”。从正月初三开始，全国各地持续迎来节后出行客流高峰。据报道，截至2月1日全国铁路累计发送旅客1．02亿人次，同比增加3351万人次，增长48．7％。铁路部门为应对节后返程高峰期，推出一系列“铁路畅行”服务举措，不断改善旅客乘车体验。

提供多样服务，返程更加暖心。为了在春运返程高峰更好地服务旅客，北京南站优化停车场流线，设置旅客临时乘车区域，保障停车场进出口畅通；汉口站、武汉站、襄阳站等车站优化站车候乘和中转换乘流程，安排专人引导，提升旅客换乘效率；广州南站提前联系对接地方公共交通系统，做好夜间高铁旅客抵达后的地铁、公交、网约车接驳。除了普通旅客，车站还为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。铁路部门坚持以人为本，站在旅客的角度进行考虑，推出了多种多样的贴心服务，不仅提高了铁路出行的安全便捷程度，同时真正做到了从“走得了”到“走得顺”的升级。

动态调整运力，返程更加迅速。往年春节后，湖南前往广东、上海等地的票源紧张。为了满足更多旅客的出行需求，铁路部门根据每日12306客票预售情况和客票候补数据，及时作出调整。通过动态调整运力，1月26日至2月1日，全国铁路发送旅客连续7天超过1000万人次。尽管客流大，车票难买，但很多旅客表示，他们今年通过候补购票的方式顺利买到了车票。针对返岗工人、返校学子等重点群体，量身定制“点对点”专列、包车厢服务，实现了“从家门到厂门、从家门到校门”的返程愿望，让每位旅客都切实感受到时代前进的步伐和铁路部门的温情，也让“流动的中国”处处生机盎然，活力十足。

科技智慧同行，返程更加便捷。为应对今年春运“大考”，铁路部门全面推广“铁路畅行码”服务，为旅客提供温馨化、细致化、智能化和网络化的全方位、全过程服务。旅客只需要手机扫码，即可查询列车运行信息，畅享餐饮选购、补票升席、商务座服务、遗失物品查找、故障反馈等便捷服务，真正实现“一码在手，出行自由”，增强了旅客出行的科技感、便捷感。（作者：马雪）

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